2017年度温岭市妇女儿童活动中心

创建省级“巾帼文明岗”实施方案

    温岭市妇女儿童活动中心现有职工14名，其中女职工9名，占比65%，平均年龄36岁，是一支基本素质过硬、有爱心的团队。中心通过项目化发展，品牌化推进，平台化运作，使妇联组织的凝聚力和影响力不断增强。运行一年多来，中心已培育10大公益项目，进驻女性社会团体22家，引进志愿服务团队22支，举办300人次以上的大型活动24场（次），举办公益培训（讲座） 70期，累计受惠群众近55000人次，成为我市最受欢迎的未成年人思想道德教育基地，全民阅读推广示范基地，家庭教育指导服务基地之一。虽然中心工作繁琐，直接面向全市妇女儿童，但她们用微笑和优质服务欢迎每一位来访的群众。2016年，温岭市妇女儿童活动中心已成功创建了台州市“巾帼文明岗位”。为使我们工作再上一个新台阶，今年力争完成省级 “巾帼文明岗”的创建工作。为保证顺利完成创建目标，有序开展创建工作，结合本中心实际，特制订以下实施方案，以便在创建活动中遵循。

    一、指导思想及总结目标

    以十八届五中全会及十九大会议精神为指导，秉持“让爱回家”服务宗旨，坚持以公益性、服务性为导向，以打造妇女儿童的成长乐园和精神家园为目标目标，以“建文明岗位、塑巾帼形象”为口号，将“巾帼文明岗”创建活动与日常服务工作紧密结合，强化职业道德建设，落实岗位职责，规范岗位行为，提高服务质量，努力提升妇女整体素质，使妇女成为业务上的多面手和技术骨干。

    二、创建措施

    （一）加强创建组织建设，抓好基础工作

    1、成立创建领导小组。为使创建工作齐抓共管，上下联动，成立以王文洁主任为组长，副主任章小城、陈慧为副组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组。明确分工，落实职责，搞好创建活动的安排部署，综合协调，形成有机长效的创建工作机制。

    2、把创建工作纳入中心日常工作序列。领导小组定期召开工作例会，落实目标计划。检查创建工作开展情况，分析工作中存在问题与薄弱环节，提出解决措施，抓好进度。

    3、规范执行各项制度。把制度的完善作为保证创建工作健康发展的前提，明确各项规章制度，做到有章可循。建立岗位责任制和目标任务考核体系，实现目标明确、各司其职、各负其责。

    4、完善监督机制。公开创建承诺，在中心网站设立咨询建议专栏，按照政务公开的要求，建立健全政务公开相关制度，畅通群众意见反馈渠道，随时接受社会监督。定期检查考核创建工作进度，做到有计划、有落实、有检查。

    （二）强化岗位技能，提高优质服务能力

    以创建巾帼文明岗为契机，进一步加强对女职工的业务知识培训，提高女职工的业务水平。通过经常性地组织活动业务研讨，开展岗位大练兵、业务轮岗、知识竞赛等活动，提高工作质量和效率。同时，继续推行预约服务、延时服务、微笑服务等，不断提升行业形象。加强服务礼仪的培训与辅导，聘请专业人士对文明礼仪、沟通技巧等进行辅导；规范服务标准，从礼仪整洁、亲切温馨、微笑服务、礼貌用语等细节着手，规范职工的服务行为，使服务更加全面到位。

 （三）拓宽服务领域，提升为民服务水平

活动中心的发展壮大离不开一支强有力的工作者队伍，我们立足和谐团队打造设置了系列团队力提升课程。如举办婚姻家庭咨询师培训班、邀请本地社会工作专家讲解工作技巧，提升工作能力；举办瑜伽培训班、韩语培训班，邀请中心“美丽心世界”常驻专家陈菊红牵头成立“三八心理剧团”，每月一期开设心理剧；带领中心工作人员积极参与岗位建功活动，助力多城同创、文明劝导等巾帼志愿行动

     （四）弘扬文明，丰富创建内涵，增强凝聚力

    不断加强行业文化、廉政文化、和谐文明等系列文化建设。切实加强妇女儿童之家网站建设。同时，根据女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，比如与各部门结对联谊开展植树活动、到革命老区开展红色教育活动、到先进单位参观学习等活动。积极组织妇女职工参加慈善一日捐、扶贫帮困、敬老助老等社会公益活动，展示巾帼风采。在丰富的业务生活中，体现女性职工热情生活、自强不息、充满创造力的天性。通过一系列活动的开展大大提高“巾帼文明岗”的凝聚力和荣誉感，增强女职工的团队精神，营造人人和谐的工作氛围。

    三、创建步骤

    第一阶段：

    准备阶段（2017年1月-4月）。重点工作

    一是成立创建工作领导小组且。

    二是制定方案。研究、讨论创建工作目标任务，细化工作计划，明确工作分工、工作职责和活动安排。

    三是动员部署。召开全体工作人员大会，传达关于开展全国巾帼文明岗创建活动有关文件，统一思想，明确要求，动员职工积极投身巾帼文明岗的创建活动中来。

    第二阶段：创建阶段（2017年5月-11月）

    按照《实施方案》要求，认真落实各项创建工作措施，扎扎实实开展巾帼文明岗创建活动。①完善制度。根据《省级巾帼文明岗管理办法》，进一步建立健全政治建设、行政管理、业务工作、窗口服务和党风廉政等各项规章制度。②规范管理。严格执行制度，落实工作职责，及时检查评比，加强监督管理。③加强培训。采取走出去、请进来等方法，组织集中学习、参观学习、工作研讨、比武竞赛和经验交流等，做好女职工队伍的建设培训工作。④抓好整改。经常分析创建形势，对照标准认真查找问题。查漏补缺，及时整改，确保创建扎实有效。

    第三阶段：总结阶段（2017年12月）。中心创建活动领导小组结合年终工作总结。组织相关人员对创建情况进行检查考核，并整理汇总台账资料，申报创建验收。